*MISE À JOUR le 5 janvier 2021
Avec ce dernier confinement national, la sécurité de notre personnel et de nos clients est de la plus haute importance. Nous nous engageons à communiquer le mieux possible avec nos clients sur les services que nous proposons pendant cette période particulièrement difficile.
Nous surveillons de près la situation actuelle et suivons les conseils des experts en santé publique et prenons les précautions nécessaires pour garantir la protection de notre personnel et de nos clients.
À mesure que la situation évolue, nous agirons rapidement pour maintenir la sécurité de notre personnel afin de garantir une perturbation minimale du service que nous vous proposons. Tenez-vous au courant de nos dernières informations ici qui seront mises à jour quotidiennement.
Livraisons Royal Mail
Il a été porté à notre attention que Royal Mail connaît des retards de livraison importants en raison de l'énorme demande de commandes en ligne due au COVID-19 et de l'augmentation saisonnière des commandes en ligne autour de Noël.
Nous nous excusons pour tout retard qui pourrait survenir et apprécions votre patience. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 14 jours, veuillez nous contacter.
Bien que nous ne puissions pas garantir les délais de livraison car ils sont actuellement entre les mains de Royal Mail, nous vous recommandons de commander le plus tôt possible pour éviter toute déception.
FAQ
Q : Acceptez-vous toujours les commandes ?
Absolument, mais nous pourrions être contraints de fermer notre entrepôt si trop de membres du personnel tombent malades à un moment donné ou si le gouvernement nous y oblige. Si cela se produit, nous en informerons tous nos clients.
Q : Y aura-t-il des retards dans ma commande ?
À l'heure actuelle, nous avons connu quelques retards avec nos coursiers dans la livraison des commandes, en particulier Royal Mail , mais nous souhaitons assurer à nos clients que nous travaillons 24 heures sur 24 pour garantir que votre commande vous parviendra le plus rapidement possible. possible.
VEUILLEZ PRÉVOIR 5 À 7 JOURS OUVRABLES POUR QUE VOTRE COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE.
Pour ces raisons, nous avons désactivé notre service de livraison express pour éviter toute déception.
Q : Quelles précautions prenez-vous pour protéger votre personnel et vos clients ?
La majorité de notre personnel de bureau travaille actuellement à domicile, seuls quelques membres du personnel travaillant avec le personnel de l'entrepôt pour garantir que les livraisons et les retours soient traités aussi facilement que possible. Nos membres du personnel qui travaillent dans l'entrepôt ont renforcé les pratiques d'hygiène telles que le lavage fréquent des mains et la distanciation sociale.
Q : Avez-vous un processus de livraison sans contact ?
Oui, tous nos transporteurs ont la possibilité de livrer sans contact, il suffit de le leur faire savoir lorsqu'ils vous contactent pour organiser la livraison ou lorsqu'ils arrivent à votre adresse.
Q : Votre service client est-il toujours ouvert ?
Oui absolument. Vous pouvez actuellement contacter notre service client par chat en direct et par e-mail. Cependant, vous pourriez rencontrer des retards dans le temps de réponse car seuls quelques membres de notre équipe de service client travaillent à la fois.
Q : Puis-je toujours utiliser votre service de retour/échange ?
Oui. Notre centre de retours fonctionne normalement et prend 5 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois votre commande arrivée à notre entrepôt.
Nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 31 janvier afin que vous ne soyez pas pressé de retourner l'un de vos articles.
Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec Royal Mail et avons désormais mis en œuvre la collecte des consommateurs. Cela signifie que Royal Mail peut venir récupérer votre retour directement à votre adresse. En savoir plusici .
Nous tenons vraiment à remercier nos incroyables clients pour votre soutien pendant cette période difficile et souhaitons assurer à nos clients que nous nous engageons à fournir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Courriel : support@gsequestrian.com